시간은 그럭저럭 공평 해. 비싼 시계 찬다고 시간이 비싸지지는 않거든.

실험 참가자를 방에 둡니다. 방에는 버튼이 몇 개 놓여있고, 조명도 하나 있습니다. 이 방 안에서 특정 행동을 하면, 불이 들어오면서 점수를 얻었음을 알려줍니다. 참가자들은 그 행동을 찾아내기만 하면 됩니다. 얼마나 빨리 점수를 올리는지 보는 테스트라고 말해줍니다. 예상하다시피, 참가는 일단 버튼을 마구 눌러댑니다. 그러다가 불이 들어오면, 방금 했던 행동을 반복해 점수를 더 얻으려 합니다. 어? 그런데 이번엔 불이 들어오지 않습니다. 좀 더 복잡한 행동을 추가해봅니다. 이 버튼을 세 번 눌렀다. 저 버튼을 한 번 누른다. 5초를 기다립니다. 딩동댕! 불이 들어옵니다. 그런데 이 방법도 또 안 통합니다. 버튼이 아닌가? 앉은 자세인가? 무언가 만져서 그런가? 발과 관련 있나? 딩동댕! 불이 들어옵니다. 역시! 발 때문이었군요. 참가는 자신이 똑똑하다고 생각하면서 실험을 계속합니다. 보통 10분 정도면 자기가 확신하는 나름의 패턴이 생깁니다. 한 다리로 10초 서 있기, 버튼의 복잡한 순서를 특정 방향을 보면서 외우기 등 별별 이상한 게 다 나옵니다. 여기서부터가 재밌는 점입니다. 사실 불이 켜지는 건 랜덤입니다. 순서나 패턴이 없습니다. 오직 착각하는 사람만 있을 뿐입니다. 이 실험은 사람의 마음이 얼마나 빠르게 잘못된 믿음을 만들어내는지 보여줍니다. 사람들은 방을 나서면서 다들 확신했습니다. 애를 좀 먹었지만, 자기가 점수 따는 패턴을 알아냈다고 말입니다. 뇌는 계속 의미를 만들려는 본능이 있습니다. 여기에서 문제는 2가지입니다. 1) 뇌는 불완전합니다. 우리는 쉽게 잊어버리고, 잘못된 정보를 기억합니다. 2) 의미를 한번 만들어내면, 확증 편향이 생깁니다. 의미에 맞게 경험을 해석합니다. '신경끄기의 기술'이라는 책에서 본 이야기입니다. (논문은 Searching for patterns in random sequences라고 검색하면 나온다.) 노하우를 안다고 생각했던 내 모습도 떠올랐습니다. 그래봤자 2-3번인 얕은 경험입니다. 무작위와 우연이 지배하는 상황에서, 우리 뇌는 잘못된 믿음 투성이가 됩니다. 끊임없이 의심해야 합니다. 내 믿음이 현실에 부합할까.

음식이나 서비스가 마음에 안드시면 주인에게 말씀해주시고,

음식이나 서비스가 마음에 드시면, 친구에게 말해주세요.

저는 종종 ’10년 후에는 뭐가 바뀔 것 같습니까?’와 같은 질문을 자주 받습니다. 그 질문도 흥미롭기는 하죠. 그런데 아무도 ’10년 후에도 바뀌지 않을 게 뭡니까?’라는 질문은 안 하더군요. 제 생각엔 이 질문이 더 중요하다고 봅니다. 왜냐하면 시간이 지나도 변하지 않는 것을 중심으로 사업 전략을 짤 수 있기 때문이죠. 우리가 속한 리테일 비즈니스에서는 항상 소비자들이 낮은 가격을 원한다는 것을 알고 있죠. 이건 10년이 지나도 바뀌지 않을 겁니다. 또, 소비자들은 빠른 배송을 원하고, 물건을 고를 때 다양한 선택의 폭을 원하죠. 10년 후에 소비자가 저에게 와서 ‘전 아마존을 좋아하지만, 물건값 좀 올려 받으면 좋겠네요’라고 말하는 건 상상할 수 없습니다. 마찬가지로 ‘배송 좀 천천히 해주세요’라는 말도 나올 리가 없죠. 그래서 우리는 이런 일들을 위해 많은 투자와 노력을 합니다. 오랜 시간이 흘러도 변하지 않는 사실이 뭔지를 안다면, 거기에는 큰 투자와 노력을 해도 좋은 것이죠.

제프 베조스

싸구려 브랜드인가? NO 그럼 너무 비싼가? NO 그럼 부자는 안 신나? NO 아무나 다 신나? YES 그럼 패피는 꺼리나? NO 그런데도 선수가 신나? YES 전통이 있나? YES 그럼 올드한가? NO 예쁜가? YES 그럼 기능이 별로인가? NO 평범한가? YES 비범한가? YES 어른용인가? YES 아이용인가? YES 남자용인가? YES 여자용인가? YES 아니 그런 브랜드가 세상에 어딨나?

NIKE

Explore, Dream, Discover.

20년 후 당신은 했었던 일보다 하지 않았던 일로 인해 더 실망할 것이다. 그러니 돛줄을 던져라. 안전한 항구를 떠나 항해하라. 당신의 돛에 무역풍을 가득 담아라. 탐험하고, 꿈꾸고, 발견하라.

마크 트웨인

지금의 아이들에게 우리가 받았던 교육과 같은 것을 가르친다면 그들의 내일을 빼앗는 것이다.

John Dewey

사람이 일을 하는 게 아니고, 시스템이 일을 하는 게 아니고 ‘문화가 일을 한다’

김범수 카카오 의장

웬만큼 벌어선 안된다. 쓸어 담아야 한다.

사는 게 재미 없다면, 사는 재미라도!

비츠가 썼던 인재 전략 1. 음반사의 마케팅 임원은 음료회사나 주류회사의 마케팅 전문가들과는 처지가 달랐다. 2. 음료회사나 주류회사는 광고에 수백만 달러를 쓰면서 수십 년간 쌓아온 브랜드 네임의 인지도를 바탕으로 마케팅을 전개하지만, 음반사의 마케팅 전문가들은 창고에서 음악을 하고 있는 이름 없는 젊은이들을 데려다 전 세계가 아는 스타로 만들어야 한다. 3. 한정된 예산으로, 더구나 자신에게 말대꾸도 하고 광고가 마음에 안 든다고 거부하기까지 하는 ‘상품'들을 데리고, 그런 기적을 계속해서 만들어내려면 대단한 창의성이 요구된다. 4. (따라서) 음반사들이 새로운 스타를 끊임없이 발굴할 수 있었다는 것은 음반사의 마케팅팀에서 일하는 사람들이 훌륭한 능력을 많이 갈고 닦았다는 뜻이다. 가수의 이미지를 만들어내는 것부터(브랜딩), 버즈를 일으키고(미디어 전략), 판매대에 올리는 거까지. 그리고 이런 경험과 기술들은 전 세계 어느 제품에도 적용될 수 있는 것들이었다. 5. 비츠는 (이런) 전직 음반사 임원들을 채용해서 아티스트 및 운동선수들과 협업하는 방식의 헤드폰 브랜드 전략을 세우고 버즈를 일으켰다. 대대적으로 유명인들이 추천하니 소매점들도 끌려올 수 밖에 없었다. 6. 그렇게 스타트업이던 비츠는 어마어마한 양의 제품을 소매점에 유통시키며, 2011년에만 3억 5천만 달러어치가 넘는 헤드폰을 팔아치웠고, 2012년 런던 올림픽 때는 음반사 특유의 게릴라 마케팅을 차용해 돈 한 푼 쓰지 않고 사람들의 관심을 독차지 했다.

제이 새밋, <부의 추월이 일어나는 파괴적 혁신> 중

최초라고 홍보하는 것에 너무 조급하지 않으면 좋겠어요. 창업한 이후 주변에서 "최초" 스타트업 중 지금도 잘 되는 곳이.. 잘 기억에 남지 않습니다. 원티드도 "최초"의 지인추천 모델은 아니었어요. 기존의 실패를 반복하지 않은 첫 서비스긴 했죠.

원티드랩 CEO 이복기

신은 항상 최고의 것을 두려움 뒤에 숨겨둔다.

윌 스미스

나 하늘로 돌아가리라. 새벽빛 와 닿으면 스러지는 이슬 더불어 손에 손을 잡고, 나 하늘로 돌아가리라. 노을빛 함께 단둘이서 기슭에서 놀다가 구름 손짓하면은 나 하늘로 돌아가리라. 아름다운 이 세상 소풍 끝내는 날, 가서, 아름다웠더라고 말하리라.....

천상병, <귀천>

미친 사람이 세상을 바꾼다.

에릭 칸토나

매번 보던 불꽃놀이라도 언제봐도 아름답잖아요. 김치찌개가 그런거 같아요.

맛있는 녀석들 김준현

사람 몰라요. 냄비 뚜껑 열면 다 끓고 있어요.

라디오스타 김국진

박힌 돌에 이끼가 더 많을겁니다.

스토브리그 백승수

틈이 있어야 못이 들어간다고 생각해? 못을 박으면 틈이 생기는거야! 여기는 못 박는 곳이야!

사랑의 불시착

너가 너인 것을 다른 사람에게 납득시킬 필요 없어.

이태원 클라쓰 박새로이

팬들이 나를 지키는 동안 기획사도 뭐도 필요없어요. 팬들이 나를 지키지 않는다면 기획사도 뭐도 필요없어요.

라디오스타 양준일

지금까지 차별을 해 왔으니 앞으로도 차별을 지속하고 싶다'고 자기도 모르게 속마음을 내비치는 사람들이 여전히 이 사회 곳곳에 있다.

<어른이 되면>, 장혜영

인심은 곳간에서 나옵니다.

라디오스타 김구라

관계의 모순 중 하나는 우리가 사랑한다고 주장하는 이들보다도 좋아하지도 않는 사람들에게 훨씬 더 잘해 주게 된다는 사실이다.

알랭 드 보통, <사랑의 기초>

사람들은 동기 부여는 오래 가지 않는다고 말한다. 목욕도 마찬가지다. 그래서 매일 하라고 하는 것이다.

지그 지글러

밖에 적이 없고 안에 우환이 없는 나라는 반드시 망한다.

맹자

상대보다 자신과의 싸움에서 지는 선수가 훨씬 많다.

코니 맥