<리더는 어떻게 커뮤니케이션해야 하는가> 1. 리더가 뭔가를 말하면, 멤버들이 알아서 이해하고 실행할 것 같지만 그런 일은 거의 일어나지 않습니다. 2. 수행할 작업의 올바른 맥락이 '지속적으로' 전해지지 않으면, 원하는 것을 얻는 건 어렵습니다. 3. 그리고 회사의 많은 과업은, 리더가 중요하다고 생각했던 것들이 이루어지는 것이 아니라, 구성원들이 중요하다고 생각하는 것들이 이루어집니다. 4. 따라서 리더가 중요하다고 생각한 것들을 구성원도 중요하다고 느낄 수 있도록 커뮤니케이션해야 합니다. 5. 그리고 이때 구성원들을 움직이는 것은 '사실'이 아니라, '내러티브(서사)'입니다. 6. 현실에서 사실을 빼면 스토리텔링만 남습니다. 훌륭한 리더는 '사실'이 구성원들이 상황을 이해하는 데 도움이 되지만, '서사'는 구성원들을 열광시키고, 열정까지 이끌어낸다는 것을 잘 알고 있습니다. 7. 따라서 새로운 메시지를 전달할 때, 새로운 사실들만을 보여주지 말고, 새로운 서사를 이끌어낸다고 생각해야 합니다. 사실은 정보만을 전달하지만, 서사는 구성원들을 실제로 움직이게 만듭니다. 8. 특히 우수한 인재일수록 자신들의 책임 범위를 뛰어넘어, 더 넓은 맥락에서 메시지를 이해하고 '왜' 그런 지까지 알고 싶어 합니다. 당신이 그냥 '무엇(What)'을 말했다고 해도, '왜(Why)'를 확신시키지 못한다면 마법처럼 뭔가가 만들어지진 않습니다. 9. 고로 기본적인 이유만 얘기하지 말고, 지금 이 일이 왜 중요한지, 왜 이미 진행 중인 다른 일보다 더 우선순위를 가지는지, 이를 지지할만한 숫자가 있는지, 궁극적으로 이 일을 정당화하는 기반은 어떤 것인지, 지난달에 논의된 것보다 이게 왜 좋은 전략인지 등을 이야기해보세요. 10. 반복은 모든 학습의 어머니입니다. 사람들에게 특정한 메시지나 특정한 새로운 행동을 가르치고 싶다면 반복해야 합니다. 11. 훌륭한 대표가 되는 것은 같은 얘기를 여러 번 반복해서 말하는 걸 즐기게 되는 것을 의미합니다. 정확하고 간결하게 반복하면, 사람들 마음속에 '내면의 목소리'를 만들게 됩니다. 외면의 목소리는 당신이 사람들에게 말하는 것이고, 내면의 목소리는 사람들이 자신들에게 하는 말이 됩니다. 12. 최고의 리더는 사람들이 마음속으로 얘기하는 내면의 목소리를 결정할 수 있습니다. 고로 최고의 리더가 되는데, 지름길이 없고 시간과 노력이 필요합니다.