신뢰를 지켜내는 것이 중요하다. 비판적인 피드백을 할 때도 우리는 같은 편이고, 함께 더 좋은 결과를 내기 위해서 의견을 제시하는 것이라는 메시지를 충분히 전달해야 한다. 상대방의 신뢰가 흔들릴 때 먼저 손 내밀어야 하는 건 무조건 리더 쪽이어야 한다.

-뉴닉 대표 김소연